In den letzten 30 Jahren gab es in der deutschen Industrie und ebenso in anderen Ländern einen starken Trend zu globalen Wertschöpfungsketten. Viele Unternehmen verlagerten Teile oder ihre gesamte Produktion ins Ausland. Aktuell steht der Nutzen dieser Strategie für Unternehmen in westlichen Industrieländern jedoch vielfach auf dem Prüfstand.
Reshoring statt Offshoring: Made in Germany steht hoch im Kurs
Zum Offshoring, der Verlagerung ins Ausland, hat sich in den letzten 10 Jahren ein Gegentrend entwickelt, bei dem Unternehmen ihre vormals ausgelagerten Produktionsaktivitäten wieder in ihr Heimatland zurückholen. Mit dieser Umkehrbewegung, dem Reshoring, erfolgt auch eine Rückverlagerungswelle nach Deutschland.
Gründe für den Wandel sind neben Flexibilität und Lieferfähigkeit, Qualitätsansprüche sowie eine veränderte Personalkostensituation und die technologische Entwicklung. Das Ausland bot bisher billigere Arbeitskräfte. Jetzt aber steigen die Löhne. Viele Personalressourcen im Ausland zu halten, ist nicht mehr attraktiv. Interessant ist es, vorhandene technologische Möglichkeiten und sinkende Personalkosten in Deutschland zu nutzen. Roboter und KI können die kostengünstigen Aufgabenbereiche, die ins Ausland gegeben wurden, übernehmen. Höherqualifiziertes Personal für steuernde und prüfende Tätigkeiten ist in Deutschland verfügbar.
Backsourcing und Onshore Outsourcing gewinnen an Attraktivität
Die Entwicklung zeigt sich ebenso beim Outsourcing von Unternehmensprozessen. Prozesse bei ausländischen Dienstleistern werden an Dienstleister im Heimatland rückverlagert (Backsourcing).
Die Erfahrung aus Offshore-Outsourcing-Projekten hat vielfach gezeigt, dass vermeintliche Kostenvorteile nicht realisierbar waren. Zu den Kostentreibern zählen u.a. eine durch die Entfernung erschwerte Koordination, erschwerte Zusammenarbeit aufgrund von Unterschieden in Kultur, Mentalität und Sprache, politische Instabilität kann ein Faktor sein oder auch rechtliche Schwierigkeiten. Dies führt leicht dazu, dass die Kosten schließlich höher sind, als sie es bei einer Lösung in Deutschland gewesen wären. Unternehmen setzen daher vermehrt auf Onshore Outsourcing. Mit dem Service aus dem gleichen Land profitieren sie u.a. von höheren Qualitätsniveaus, geringen sprachlichen und kulturellen Risiken sowie Kostenvorteilen durch Skaleneffekte beim externen Dienstleister aus der Heimat.
[nextpage title=“Payroll- und Buchhaltungsservice in heimischer Expertenhand“]Buchhaltung und Lohn- und Gehaltsabrechnung made in Germany
Gerade bei kaufmännischen Prozessen wie Buchhaltung und Entgeltabrechnung ist eine hohe Qualität unmittelbar an das vorhandene Fach-Know-how gebunden.
Besonderheiten in der Lohnabrechnung sind fachkompetent zu bearbeiten, die Lohn- und Gehaltsabrechnung muss rechtssicher sein, alle Gesetze und tariflichen Bestimmungen sind zu berücksichtigen und Meldeverpflichtungen ist nachzukommen. Finanzbuchhalter*innen im eigenen Land sind bilanzsicher und kompetent. Risiken sind bekannt und können vermieden werden.
Unternehmer lagern diese Unterstützungsprozesse aus, da sie nicht direkt zu ihrer Wertschöpfung beitragen. Professionelle Dienstleister sind spezialisiert auf diese Prozesse. Beim Outsourcing-Dienstleister sind es Kernprozesse, in die alle Energie fließt.
Technologischer Fortschritt macht Business Process Outsourcing (BPO) in Deutschland zudem smart und sorgt für ein gutes Preis-Leistung-Verhältnis.
Vorteile von Onshore Outsourcing Deutschland
- höhere Qualität durch qualifiziertes Personal mit spezialisiertem Prozess- und Fach-Know-how
- führende IT-Lösungen – Nutzung der starken Position Deutschlands im ITK-Bereich
- Ausfallsicherheit durch moderne, leistungsfähige deutsche Rechenzentren
- Datensicherheit – Archivierung und Datenhaltung in Deutschland
- Digitalisierungstechnologien und Smart Automation Lösungen – höher automatisierte Prozesse führen zu attraktiveren Bedingungen mit erhöhter Wertschöpfung
- höhere Flexibilität – Service-Individualisierung, schnellere und effizientere Kommunikation und Reaktionsfähigkeit
- gleiche Rechtssysteme
- besseres Preis-Leistung-Verhältnis
Smart BPO – Symbiose von Mensch und IT für unschlagbaren Service aus Deutschland
Digitalisierung, Workflows, Robotic Process Automation (RPA), KI – Immer mehr Unternehmen setzen auf moderne IT-Lösungen, um zeitaufwendige Tätigkeiten zu vereinfachen und zu automatisieren. BPO-Partner in Deutschland sind mit den neuen Technologien vertraut und binden digitale Workflows, RPA oder KI in Kundenprozesse ein. Höchste Fach- und IT-Kompetenz sorgen damit für mehr Effizienz und den flexibleren Einsatz von Kapazitäten.
Kaufmännische Prozesse erfordern neben individuellem Expertenwissen und Zeitmanagement viele wiederkehrende Arbeiten, wie u.a. die Zusammenstellung und Übertragung von Daten und das Erstellen von Berichten. Solche Aufgaben sind häufig stark standardisiert, genau dokumentiert sowie überwiegend regelbasiert. Das bildet die ideale Grundlage für die Integration von Automatisierung.
Die Bearbeitungsqualität kann entscheidend erhöht werden. Manueller Erfassungsaufwand und damit das Aufkommen von Fehlern nehmen ab. Fehlerquellen werden minimiert. Durchlaufzeiten und Bearbeitungszeiten verkürzen sich. Aufgaben, die sich für ein Offshoring eignen, können in besserer Qualität mit weniger Personal erbracht werden.
Die Auswirkungen des technologischen Fortschritts und die Fach- und Prozessexpertise machen Outsourcing in Deutschland unter dem Strich genauso günstig, oder sogar günstiger als im fernen Ausland.
Welche Erfahrungen haben Sie mit Offshore Outsourcing gemacht? Wie nehmen Sie den Rückwärtstrend wahr? Welche Chancen und Risiken sehen Sie darin? Wir freuen uns auf Ihren Kommentar.
Bildquelle: iStock, Fotograf: flik47
Autor
Claudia Herrmann
Marketingreferentin
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7. Mai 2020
